由于工厂拖或者其它各种缘由，都有可能过了交货期还没出货，这时候外贸员都会很着急，不知道如何办好，那如果真出现这情况要怎么办呢？
对于这个问题，首先我想说的是：切忌犯下面的几点错误：
1、 遇到问题的时候，不能淡定，心急如火；
2、 问题已出现，你首先要去寻找原因；
3、 在跟进订单的过程中，既然知道货不能出来，应该提前和客户沟通。
如有的人出现这样情况会找一个缘由来说：工厂停电了所以生产无法进行，希望客户能谅解等等。对此，个人建议是肯定不行。
既然问题已经发生了，对客户没必要解释太多，对客户说一句SORRY，并给予确定的交货日期即可。如果对客户解释过多，容易造成客户胡思乱想。例如客户可能会想：“尼玛，是不是嫌老子订单不大啊？还是我的订单出了什么大问题了？或者你们是不是骗子，收了我的钱到交货期不给我出货？为什么出不了货不能提前告诉我呢？”
对于客户如此种种的疑虑，我觉得还是不要对客户做过多的解释，比如公司停电了；有关部门到工厂检查；公司举办集体活动；有女同事生小孩没提前交接；公司整改；公司订单太多等等一系列看似很合理，其实又有点好笑的理由，特别是对于老客户。即使情况确实如此，也不能和客户做这些解释。
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