很多时候货物寄到客户那，客户说有几个有质量问题、或者不符合要求等，要求索赔，那怎么办呢？
个人经验来看，主要步骤大概可以这样：
首先，你们要内部仔细调查，如果那批产品确实存在问题，那就补发货给他
2、如果出口的产品是通过对方的检测的，那么当初是否有拿到他们的检测证书?有些产品（如五金件）出口的话是否允许有一定比率的次品。如果有检测证书并允许有次品出现且次品的存在率在规定的范围内，你们就应该据理力争，不赔货给他。
3、是否在一定时间内索赔。如果过了半年以后才发现货有问题，有很大的原因可能是他们的货销路不好或者别的，所以想从你们这边挽回损失，像这样的自己可以说清楚下
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